隐私政策

信息从哪里来

会留下的记录都围绕你在页面上做过的动作，大致分三类。

• 翻页与点击 打开过哪些页面、从搜索还是从收藏进来、在哪一节停得比较久、点过哪些栏目标签。这些以汇总的形式记录，用来判断哪一段说明还需要写得更清楚。
• 设备与版本 设备类型、系统版本、客户端版本号、屏幕尺寸和网络环境。苹果版客户端版本 8.2 面向 iOS 13 及以上机型，安卓版 7.6 面向 Android 8.0 及以上机型；访问时这两组数字会一并记下来。
• 你主动写下的内容 发到客服邮箱的文字，以及为了说清问题而附上的机型、版本号和当时看到的现象。这部分只在你决定写给我们的时候出现。

拿到之后用来做什么

每一类记录都对应一个具体动作，没有别的去处。

• 让你手上的页面正常打开 入口提示、版本提醒和适配说明按你的设备与版本呈现，该建议升级的时候把话说明白，不让你在几个页面之间来回猜。
• 把每月的变化送到位 每月 5 日前后栏目通道集中调整，还在走旧路径的老用户会收到提醒，点开就能看到新的位置。
• 回答你写来的问题 客服根据你给的机型与版本直接给步骤。工作日 9:00–18:00 内回信，首次响应平均在四小时以内。
• 把说明写得更顺 看哪一步停住的人最多，然后重写那一段的措辞和先后顺序。

存放多久，谁能看到

记录不会一直留着，能读到的人也是固定的那一部分。

• 咨询记录 你这次的问题处理完还会保留一段时间，方便同类情况再出现时接得上；往后就转为不指向个人的汇总数据。
• 浏览记录 保留周期更短，主要用于近期的页面与顺序调整，用完即止。
• 能读到的人 只有承担客服与技术支持工作的同事能看到具体内容。团队 42 人里，技术支持 16 人、内容运营 11 人、体验测试 9 人，各自按岗位划定可见范围。
• 日常做法 传输过程加密，账号按岗位分配权限，异常访问定期检查，处理结果一并记下来。

想查阅、更正或删除时

下面几种请求都可以提，写一封邮件说明来意就行。

• 查阅 想知道我们手上有哪些和你相关的内容，把用途写清楚，我们整理后回给你。
• 更正 机型或版本号当时写错了，告知正确信息，我们按新的更新过去。
• 删除 不想保留咨询记录，提出来之后，我们在必要的跟进结束时就删掉。
• 减少记录 不希望浏览过程被记下来，可以在浏览器或系统层面做出限制，栏目通道说明照常能看。

说明调整与联系渠道

这份说明跟着站点的月更节奏走。栏目通道、适配范围或客服流程有变化时，措辞会在每月 5 日前后一起调整，调整后的版本从当日起适用；最新一轮的变化可以在首页看到。

提出查阅、更正或删除请求，写信到下面这个邮箱。把使用的机型、客户端版本号和想处理的事项一并写上，回信会快一些。

工作日的 9:00–18:00 内会有人回复，平均首次响应时间在四小时以内。